Возврат товара и возмещение денежных средств

В настоящее время мы не можем обеспечить возврат в этом регионе, и по этой причине портал возврата (для заказов, размещенных наложенным платежом) временно недоступен. Пожалуйста, придержите любые товары до дальнейшего уведомления. Мы заверяем вас, что срок возврата будет продлен для всех товаров, которые превысили дату возврата. Дополнительная информация будет опубликована, как только она станет доступной, в этом разделе часто задаваемых вопросов.

Каждый заказ, отправляемый со склада, тщательно проверяется.
В случае получения поврежденной посылки обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы обнаружили повреждение после приема посылки, вы можете вернуть ее, заполнив прилагаемую форму возврата товара. Более подробную информацию можно посмотреть здесь.

Если при получении товара вы обнаружили явное повреждение посылки, которое может означать повреждение товара или возможный доступ к содержимому третьими лицами, вы имеете право составить "Акт о повреждениях" вместе с сотрудником курьерской службы. Акт будет составлен в 2 экземплярах (по одному экземпляру для курьерской компании и для вас) и подписан обеими сторонами.
После этого необходимо оплатить и получить заказ, а также проверить содержимое посылки. Если содержимое повреждено или отсутствует, сообщите нам об этом как можно скорее и выполните следующие действия:

• Сфотографируйте поврежденную посылку
• Приложите фотографии и "Акт о повреждениях" к электронному письму и отправьте его нам.

Обычно посылки возвращаются на наш склад в течение 20 дней. По прибытии возврат проверяется, после чего производится автоматический возврат стоимости товара.
Возврат денежных средств поступит на ваш банковский счет в течение 8—10 рабочих дней. В случае если оплата была произведена картой на сайте, денежные средства будут зачислены на тот же счет, который вы использовали при оплате заказа. В случае оплаты при получении, денежные средства будут направлены на тот счет, который вы указали при подтверждении возврата на сайте.
Если к этому времени вы все еще не получили возврат средств, свяжитесь с нами. Специалисты нашей службы поддержки будут рады вам помочь.

Товары, приобретенные в онлайн-магазине, можно вернуть в течение 120 дней с момента доставки заказа.

Следующие правила относится ко всем товарам: мы можем принять возврат только в том случае, если сохранены все оригинальные этикетки и товарный вид изделий. Парфюмерию и косметику можно вернуть только в оригинальной запечатанной упаковке. Подарочные карты к возврату не принимаются. Некоторые товары могут быть возвращены только в том случае, если они не были распечатаны, находятся в оригинальной упаковке и не имеют признаков носки. Это касается:

• нижнего белья;
• пляжной одежды.

Возврат неполного комплекта изделия и возврат товаров, которые имеют признаки носки и стирки, не принимается. Если товары повреждены в результате их использования, мы оставляем за собой право вернуть их обратно отправителю. Чтобы избежать ошибок при оформлении возврата, товары должны соответствовать указанным в счете на возврат. Если вы хотите вернуть товары из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и убедитесь, что используете верный счет на возврат для каждого возврата.

В настоящий момент мы не производим обмен товаров. Если вы предпочитаете товар другого цвета или размера, рекомендуем вам оформить новый заказ. Товар, который вам не подошел, вы можете вернуть в течение 120 дней после получения заказа. Обычно доставка товара на наш склад занимает 20 дней. Как только товар будет обработан сотрудником склада, вы получите подтверждение возврата по электронной почте. Денежные средства вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Обычно посылки возвращаются на наш склад в течение 20 дней. По прибытии возврат проверяется, после чего производится автоматический возврат стоимости товара.
Возврат денежных средств поступит на ваш банковский счет в течение 8—10 рабочих дней с момента получения письма о прибытии посылки на склад.
Чтобы узнать актуальную информацию о возврате средств, рекомендуем вам обратиться в ваш банк.

Для заказов, оплаченных банковской картой:

1. Заполните счет на возврат для таможенных целей: укажите, что именно вы хотите вернуть, подпишите форму и укажите дату. Далее вложите заполненную форму в коробку с товарами, которые вы хотите вернуть. В верхнем левом углу наклейте ярлык со своим обратным адресом, а в правом нижнем — ярлык с адресом компании-экспедитора (ПСК Москва).
2. Передайте посылку с возвратом в ближайшее почтовое отделение. Узнать адрес ближайшего почтового отделения можно на сайте: https://www.pochta.ru/offices.
3. Возврат средств может занять до 10 рабочих дней после того, как мы получим посылку в хорошем состоянии. Так как мы находимся в Нидерландах, доставка посылки к нам может занять до 20 дней.

Для заказов, оплаченных при доставке заказа:

1. Перейдите по ссылке и продолжите как гость (необходимо указать номер заказа) или войдите в Мой аккаунт. Выберите изделие (-я), которое (-ые) хотите вернуть, укажите ваши банковские реквизиты и подтвердите возврат.
2. После подтверждения возврата на ru.tommy.com, заполните счет на возврат для таможенных целей: укажите, что именно вы хотите вернуть, подпишите форму и укажите дату. Далее вложите заполненную форму в коробку с товарами, которые вы хотите вернуть. В верхнем левом углу наклейте ярлык со своим обратным адресом, а в правом нижнем — ярлык с адресом компании-экспедитора (ПСК Москва).
3. Передайте посылку с возвратом в ближайшее почтовое отделение. Узнать адрес ближайшего почтового отделения можно на сайте: https://www.pochta.ru/offices.
4. Возврат средств может занять до 10 рабочих дней после того, как мы получим посылку и убедимся в надлежащем состоянии возвращенных товаров. Так как мы находимся в Нидерландах, доставка посылки может занять до 20 дней.

Обратите внимание, что возврат осуществляется в соответствии с приведенными ниже условиями. Должна быть сохранена комплектность возвращаемых вами изделий. На них не должно быть признаков носки и стирки. Товары необходимо вернуть в оригинальной упаковке со всеми ярлыками.

Важное примечание. Нижнее белье принимается к возврату только в оригинальной, закрытой и неповрежденной упаковке, без признаков носки, с сохранением товарного вида и со всеми ярлыками. Изделия подлежат возврату в течение 120 дней с момента получения вами заказа. Дополнительная информация приведена в разделе обслуживания клиентов на сайте.

Товары, приобретенные в онлайн-магазине, можно вернуть в течение 120 дней с момента получения заказа.

Следующие правила относится ко всем товарам: мы можем принять возврат только в том случае, если сохранены все оригинальные этикетки и товарный вид изделий. Парфюмерию и косметику можно вернуть только в оригинальной запечатанной упаковке. Подарочные карты к возврату не принимаются. Некоторые товары могут быть возвращены только в том случае, если они не были распечатаны, находятся в оригинальной упаковке и не имеют признаков носки. Это касается:

• нижнего белья;
• пляжной одежды.

Возврат неполного комплекта товара и возврат товаров, которые имеют признаки носки и стирки, не принимается. Если товары повреждены в результате их использования, мы оставляем за собой право вернуть их обратно отправителю. Чтобы избежать ошибок при оформлении возврата, товары должны соответствовать указанным в счете на возврат. Если вы хотите вернуть товары из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и убедитесь, что используете верный счет на возврат для каждого возврата.

Если вы осуществляете полный возврат заказа, мы возместим вам стоимость доставки в полном объеме. В случае частичного возврата стоимость доставки не будет возмещена. 

По состоянию на 24 марта 2022 г. мы не можем обрабатывать возвраты за возвращенные заказы в этом регионе для банков, на которые распространяются санкции*. Мы по-прежнему сможем обрабатывать транзакции возвратов банкам, не находящимся под санкциями.Мы заверяем вас, что мы свяжемся с вами для получения дополнительной информации о вашем возмещении денежных средств, как только сможем, но если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам здесь.

* санктионед банкс:

• Банк Окрытие
• Новикомбанк
• Совкомбанк
• ВТБ Банк
• Промсвязьбанк
• Банк Россия
• Сбербанк
• ВННЕСЭКОНОМБАНК (ВЕБ)

Если вы уже использовали счет на возврат для частичного возврата или не можете его найти, свяжитесь с нами. Специалисты нашей службы поддержки предоставят вам дубликат.