СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

ДОСТАВКА

В связи с действующими акциями во время CYBER WEEK, время доставки заказов может быть несколько увеличено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

В связи с увеличением таможенных проверок время обработки вашего заказа, доставляемого из Нидерландов в Россию, может увеличиться на 2-7 дней. При этих непростых обстоятельствах мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш заказ, но просим вашего терпения и приносим извинения за возможные неудобства.

А вы знали, что все ваши заказы в Tommy исполняются с использованием 100% возобновляемой энергии? Это невероятное достижение на нашем пути к экологичности и важный шаг к снижению углеродных выбросов нашей производственной цепочки на 30% к концу 2030 года.

Каждый заказ, отправляемый с нашего склада, проходит тщательнейшую проверку. 
Все заказы доставляются из нашего склада в Нидерландах
Вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе Мой аккаунт

Сроки доставкиОтслеживание заказаПоврежденный товар

Сроки доставки

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. В нижеуказанной таблице представлена информация о сроках доставки, ее стоимости и партнерских курьерских службах.

СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА

Курьерская служба Срок доставки Стоимость
PSK 7 - 15 рабочих дней RUB 399

Пожалуйста, обратите внимание на то, что заказы, размещенные в выходные или официальные праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день. Если нет возможности доставить товар в указанные сроки, мы постараемся уведомить вас об этом.

Заказ (товар, размер, цвет и адрес доставки) не может быть изменен после отправки.


B период распродаж доставка товара может занять немного больше времени. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Проследить заказ

Заказ(ы) можно отслеживать в любое время (24 часа в сутки) в разделе Мой аккаунт.

После отправки заказа со склада на ваш электронный адрес высылается уведомление с номером отслеживания и ссылкой, по которой можно проверять статус выполнения заказа.

Статус выполнения заказа можно также посмотреть, указав номер отслеживания здесь.

Пожалуйста, обратите внимание, что номер отслеживания активируется и отображает статус выполнения заказа только после того, как товар доставлен на территорию страны назначения.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поврежденный товар

Каждый заказ, отправляемый со склада, тщательно проверяется.
В случае получения поврежденной посылки, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Если повреждение обнаружено после приема посылки, вы можете вернуть ее, заполнив прилагаемый самоклеящийся бланк возврата товара. Более подробную информацию можно посмотреть здесь.

Если при доставке вы обнаружили явное повреждение посылки, которое могло привести к повреждению товара или доступу к содержимому третьими лицами, у вас есть право составить «Акт о повреждениях» с перевозчиком. Он будет подготовлен в 2-х экземплярах (один для перевозчика, один для вас) и подписан обеими сторонами.
После этого вы должны оплатить, получить свой заказ и проверить содержимое посылки. Если содержимое повреждено или отсутствует, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее и выполните следующие действия:

  • Сфотографируйте свою поврежденную посылку
  • Включите фотографии к «Акту о повреждениях»
  • Фотографии, «Акт о повреждениях» приложите к электронному письму, которое вы собираетесь отправить нам