Page header&quickjump links

Consumer Service Page Desktop

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Доставка

Каждый заказ, отправляемый с нашего склада, проходит тщательнейшую проверку. 
Вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе Мой аккаунт

Сроки доставкиОтслеживание заказаПоврежденный товар

Сроки доставки

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно быстрее. В нижеуказанной таблице представлена информация о сроках доставки, ее стоимости и партнерских курьерских службах.

СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА
Курьерская служба Срок доставки Стоимость
PSK 6 - 15 рабочих дней RUB 399

Пожалуйста, обратите внимание на то, что заказы, размещенные в выходные или официальные праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день. Если нет возможности доставить товар в указанные сроки, мы постараемся уведомить вас об этом.

Заказ (товар, размер, цвет и адрес доставки) не может быть изменен после отправки.

Регионы доставки

Наша служба доставки обслуживает регионы России, почтовые индексы которых начинаются с цифр 1, 2, 3, 4 и 6. Пожалуйста, обратите внимание, что, в соответствии с нормами ЕС, мы вынуждены исключить доставку заказов на индексы с 295 до 299.

Проследить заказ

Заказ(ы) можно отслеживать в любое время (24 часа в сутки) в разделе Мой аккаунт.

После отправки заказа со склада на ваш электронный адрес высылается уведомление с номером отслеживания и ссылкой, по которой можно проверять статус выполнения заказа.

Статус выполнения заказа можно также посмотреть, указав номер отслеживания здесь.

Пожалуйста, обратите внимание, что номер отслеживания активируется и отображает статус выполнения заказа только после того, как товар доставлен на территорию страны назначения.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Поврежденный товар

Каждый заказ, отправляемый со склада, тщательно проверяется.

В случае получения поврежденной посылки, пожалуйста:


- немедленно обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 810 80086669445* или
- отправьте нам сообщение по электронному адресу contact.ru@service.tommy.com.


* Бесплатный звонок

Прежде чем принять посылку, пожалуйста, осмотрите упаковку и ее содержимое на предмет возможных повреждений во время доставки.

Допускается некоторый износ картонной упаковки. Однако если упаковка повреждена, пожалуйста, выполните следующие действия:

- если повреждение незначительное, примите посылку, отметьте повреждение в уведомлении о доставке, укажите дату и поставьте подпись;
- если картонная упаковка повреждена существенно, вы можете отказаться от посылки. В таком случае, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

Пожалуйста, сообщите сотруднику службы поддержки номер заказа, номер товара и номер отслеживания (все номера указываются в уведомлении о доставке, высылаемом по электронной почте), а также ваш электронный адрес и номер телефона.

Мы возместим стоимость товаров сразу после их возвращения.

Ваш заказ будет отменен, и вы сможете оформить новый заказ.

Если повреждение обнаружено после приема посылки, вы можете вернуть ее, заполнив прилагаемый самоклеящийся бланк возврата товара. Более подробную информацию можно посмотреть здесь.

Получите скидку 10 % на ваш следующий заказ

Подпишитесь на рассылку новостей и получите эксклюзивный доступ к нашим предварительным продажам, информации о новых коллекциях и уникальным советам стилистов.