Возврат товара и денег
Выбрать страну

Закрыть
или
Поиск
Закрыть

Служба поддержки

Мы будем рады сделать все от нас зависящее, чтобы помочь вам. Посмотрите советы на этой странице, а если не найдете ответ на интересующий вас вопрос, просто свяжитесь с нами.

(495) 646 74 02 *

пн - пт 09:00 - 21:00

*Звонки со стационарного телефона оплачиваются в соответствии с вашими телефонными тарифами, звонки с мобильного телефона - согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Посмотреть заказ

, чтобы просмотреть историю заказов

Проследить заказ

Чтобы проверить статус выполнения заказа, введите ваш номер заказа и почтовый индекс.

Закрыть
0

Корзина пуста.

Закрыть

Официальный онлайн-магазин Tommy Hilfiger

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН TOMMY HILFIGER. ДОСТАВКА ВО ВСЕ РЕГИОНЫ РОССИИ, ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС КОТОРЫХ НАЧИНАЕТСЯ С ЦИФР 1, 2, 3, 4, А ТАКЖЕ ВО МНОГИЕ ГОРОДА ЗОНЫ 6
НУЖНА ПОМОЩЬ? Обратитесь в службу поддержки Онлайн-форма Эл.почта: Номер телефона: (495) 646 74 02* Пн-Пт
09:00 - 21:00
По местному московскому времени
*(Cтоимость звонка с учетом вашего телефонного тарифа; звонки из мобильных сетей согласно тарифу вашего мобильного оператора).
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Returns & Refund

О возврате

1.

Log in as a member or a guest and select the item(s) you would like to return from your order. Make sure to fill in your Bank Details (either all caps or no caps) correctly when creating your return online.

2.

Prepare your package and stick the return label found in the box, securely on top covering the original label. Complete also the Returns invoice document by clearly marking the items you wish to return. Your parcel will have to contain your returned article(s), this return sheet and the return invoice. Make sure to fill the CN23 form for Customs (Instructions are on the form).

3.

Drop it off at the closest Russian post office. Attach the Customs form (CN23) and parcel card (available at the post office) to the parcel. Учтите, что в отделении Почты России вы будете обязаны оплатить почтовые расходы для отправления посылки.

4.

Your money will be refunded once the parcel has arrived at our Warehouse, when applicable.

 
 
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА
(срок доставки возвращаемого товара на склад)
До 15 рабочих дней*
СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ (после получения возвращаемого вами товара)
(срок появления возвращаемых средств на банковском счете)
До 8-10 рабочих дней**
ОБЩЕЕ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ До 25 рабочих дней
* Пожалуйста, обратите внимание, что вышеуказанные сроки для возврата товаров являются ориентировочными. В сезон праздников и в период распродаж обработка возвратов может занять больше времени.
** Время ожидания зависит исключительно от политики компании, выдавшей карту. Вы всегда можете проверить статус вашего возврата на вашем аккаунте онлайн или связавшись с эмитентом карты.

Для того, чтобы оформить возврат, вам нужно заполнить 4 бланка:

Бланк-заявление на возврат, чек-инвойс возврата, таможенный бланк‑форма CN23 и почтовая карточка посылки.

Начнем с 2 бланков, которые вы должны приложить к посылке: бланк-заявление на возврат и чек-инвойс возврата.

Для каждого возвращаемого изделия в столбце «Причина» следует указать номер причины возврата из списка в верхней части формы возврата. Данное действие позволит ускорить процесс проверки изделия и возврат денег.

Для завершения процесса возврата выполните следующие шаги:

  1. Введите банковские данные в нижней части, чтобы мы смогли выплатить сумму возмещения.
  2. Заполните счет-фактуру возврата, отчетливо указав изделия, которые вы возвращаете.
  3. Заполните данную форму, снимите наклейку с возвратным адресом и поместите форму в посылку.
  4. Приложите данный возвратный лист и счет-фактуру возврата к изделию (-ям).
  5. Прикрепите укомплектованную наклейку с возвратным адресом к посылке. Убедитесь в том, что новая наклейка полностью закрывает старую, и что посылка надлежащим образом закрыта.
  6. Заполните таможенную форму CN23 (инструкции приведены на форме).
  7. Отнесите посылку и таможенную форму CN23 в отделение Почты России.
  8. Прикрепите таможенную декларацию (CN23) и карту посылки (имеется в почтовом отделении) к посылке.

Теперь вам нужно заполнить таможенный бланк-форму CN 23, следуя пошагово, как в примере ниже.

Для завершения заполнения таможенной декларации заполните поля ниже (форма CN23). Информацию для заполнения данной формы можно переписать с формы CN23, приложенной к полученной вами посылке.

  1. Впишите свои данные (фамилия, компания/фирма, улица, почтовый индекс, страна)
  2. Скопируйте описание содержимого (изделий) в строку (1) «Подробное описание вложения»
  3. В строке (2) «Количество» укажите количество для каждого изделия на возврат.
  4. В строке (3) «Вес нетто (в кг)» укажите вес каждого изделия(-ий) на возврат согласно форме CN23, вложенной в полученную вами посылку Также в строке (4) «Общий вес брутто» следует указать общий вес возвращаемых изделий.
  5. В строке (5) «Стоимость» укажите стоимость каждого изделия(-ий) на возврат согласно полученному счету-фактуре, а в строке (6) «Общая стоимость» следует указать общую стоимость.

Пожалуйста, передайте форму CN23 сотруднику отделения Почты России вместе с посылкой. Данный документ НЕ СЛЕДУЕТ помещать в посылку!

Учтите, что в отделении Почты России вы будете обязаны оплатить почтовые расходы для отправления посылки.

Правила возврата

Товары, приобретенные в онлайн-магазине Tommy Hilfiger, можно вернуть в течение 60 дней с момента получения.

Возврату не подлежат: нижнее белье, пляжная одежда, подарочные карты, парфюмерия и косметика (кроме случаев, когда товар не распаковывался и целостность оригинальной упаковки сохранена).

Обратите внимание на то, что товары, которые вы купили в онлайн-магазине, не могут быть возвращены в местные магазины Tommy Hilfiger в вашем регионе (и наоборот).

Пожалуйста, убедитесь в том, что вы не возвращаете товары из разных заказов в одной посылке. Тогда вы можете быть уверены, что мы возместим их стоимость в максимально короткие сроки.

Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были доставлены и должны иметь оригинальную этикетку. Мы не будем принимать или возмещать стоимость товаров, которые имеют признаки стирки или носки.

Если товары имеют признаки продолжительного использования, мы оставляем за собой право вернуть их обратно отправителю.

Также ознакомьтесь с законными правами, касающимися возврата товаров, в разделе "Условия и положения".

Возврат стоимости

If you withdraw from your order, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of standard delivery and eventual administration fees, without undue delay and in any event not later than 60 days from the day on which we are informed about your decision to return products.

We may however withhold reimbursement until we have received the products back or until you have supplied evidence of having sent back the products, whichever is the earliest.

После тщательной проверки возвращенных товаров на нашем складе на ваш электронный адрес придет письмо с уведомлением о возврате стоимости. Оплаченная сумма заказа возвращается на банковский счет, указанный в бланке возврата.

Обычно возвращаемые средства появляются на банковском счету через 8-10 рабочих дней. Время ожидания зависит исключительно от политики компании, выдавшей карту. Вы всегда можете проверить статус вашего возврата на вашем аккаунте онлайн или связавшись с эмитентом карты.

Возврат полной стоимости товаров производится при условии, что товары находятся в том же состоянии, в котором они были доставлены покупателю (на возвращаемых товарах не должно быть признаков повреждений, стирки или изношенности, а оригинальные этикетки должны быть сохранены).

Наши советы

Чтобы подобрать правильный размер и крой, пожалуйста, проверяйте описание товара. Везде, где это возможно, наши редакторы оставляют примечания, в которых рекомендуют приобретать модель большего, меньшего или указанного размера.

Также внимательно изучите наши таблицы размеров.

Обмен

Мы не производим обмен товаров. Конечно, вы можете вернуть любой товар, который вас не устраивает в полной мере.

Возврат стоимости заказа производится сразу после его доставки на наш склад.

Если вы хотите выбрать другую модель, цвет или размер, пожалуйста, разместите новый заказ.

Часы

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с политикой возврата часов.