Возврат товара и денег
ВЫБЕРИТЕ ВАШУ СТРАНУ

закрыть
или
Поиск
закрыть

Служба Поддержки

Мы рады будем сделать все от нас зависящее, чтобы помочь вам. Посмотрите советы на этой странице, а если не найдете то, что вам нужно, просто свяжитесь с нами.

(495) 646 74 02 *

Пн - пт: 09:00 - 21:00 По местному московскому времени

*(Cтоимость звонка с учетом вашего телефонного тарифа; звонки из мобильных сетей согласно тарифу вашего мобильного оператора)
ПОСМОТРЕТЬ ЗАКАЗ

чтобы посмотреть историю ваших заказов

ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ЗАКАЗА

Чтобы проверить статус выполнения заказа, пожалуйста, введите ваш номер заказа и почтовый индекс.

закрыть
0

Корзина пуста.

закрыть

Официальный онлайн-магазин Tommy Hilfiger

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОНЛАЙН-МАГАЗИН TOMMY HILFIGER. ДОСТАВКА ВО ВСЕ РЕГИОНЫ РОССИИ, ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС КОТОРЫХ НАЧИНАЕТСЯ С ЦИФР 1, 2, 3, 4, А ТАКЖЕ ВО МНОГИЕ ГОРОДА ЗОНЫ 6
НУЖНА ПОМОЩЬ? Обратитесь в службу поддержки Онлайн-форма Эл. почта: Телефон: (495) 646 74 02* Пн - пт: 09:00 - 21:00
По местному московскому времени
*(Cтоимость звонка с учетом вашего телефонного тарифа; звонки из мобильных сетей согласно тарифу вашего мобильного оператора).
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Возврат товара и денег

О возврате

1.

Авторизуйтесь и выберите товар (товары) из вашего заказа, который вы хотите вернуть. При оформлении заявки на возврат в режиме онлайн, внимательно заполните ваши банковские реквизиты (все слова прописными буквами, либо все строчными).

2.

Упакуйте ваш возврат в коробку и надежно приклейте бирку возврата, вложенную в ваш заказ, поверх исходной бирки. Заполните форму возврата, указав товар, который вы хотите вернуть. Ваша посылка должна содержать товар, который вы хотели бы вернуть, форму возврата и счет фактуру. Пожалуйста, заполните форму CN23 для прохождения таможни (инструкции по заполнению вы найдете на самой форме).

3.

Отправьте ваш возврат в ближайшем отделении Почты России. икрепите таможенную декларацию (CN23) и карту посылки (имеется в почтовом отделении) к посылке. Пожалуйста, обратите внимание, что вам необходимо будет оплатить обратную доставку в отделение Почты России.

4.

Деньги будут возвращены вам сразу после того, как посылка поступит на наш склад (в случаях, соответствующих правилам возврата).

 
 
 
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА
(срок доставки возвращаемого товара на склад)
До 15 рабочих дней*
СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ (после получения возвращаемого вами товара)
(срок появления возвращаемых средств на банковском счете)
До 8-10 рабочих дней**
ОБЩЕЕ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ До 25 рабочих дней
* Пожалуйста, обратите внимание, что вышеуказанные сроки для возврата товаров являются ориентировочными. В сезон праздников и в период распродаж обработка возвратов может занять больше времени.
** Время ожидания зависит исключительно от политики компании, выдавшей карту. Вы всегда можете проверить статус вашего возврата на вашем аккаунте онлайн или связавшись с эмитентом карты.

Для того, чтобы оформить возврат, вам нужно заполнить 4 бланка:

Бланк-заявление на возврат, чек-инвойс возврата, таможенный бланк‑форма CN23 и почтовая карточка посылки.

Начнем с 2 бланков, которые вы должны приложить к посылке: бланк-заявление на возврат и чек-инвойс возврата.

Для каждого возвращаемого изделия в столбце «Причина» следует указать номер причины возврата из списка в верхней части формы возврата. Данное действие позволит ускорить процесс проверки изделия и возврат денег.

Для завершения процесса возврата выполните следующие шаги:

  1. Введите банковские данные в нижней части, чтобы мы смогли выплатить сумму возмещения..
  2. Заполните счет-фактуру возврата, отчетливо указав изделия, которые вы возвращаете.
  3. Заполните данную форму, снимите наклейку с возвратным адресом и поместите форму в посылку.
  4. Приложите данный возвратный лист и счет-фактуру возврата к изделию (-ям).
  5. Прикрепите укомплектованную наклейку с возвратным адресом к посылке. Убедитесь в том, что новая наклейка полностью закрывает старую, и что посылка надлежащим образом закрыта.
  6. Заполните таможенную форму CN23 (инструкции приведены на форме).
  7. Отнесите посылку и таможенную форму CN23 в отделение Почты России.
  8. Прикрепите таможенную декларацию (CN23) и карту посылки (имеется в почтовом отделении) к посылке.

Теперь вам нужно заполнить таможенный бланк-форму CN 23, следуя пошагово, как в примере ниже.

Для завершения заполнения таможенной декларации заполните поля ниже (форма CN23). Информацию для заполнения данной формы можно переписать с формы CN23, приложенной к полученной вами посылке.

  1. Впишите свои данные (фамилия, компания/фирма, улица, почтовый индекс, страна)
  2. Скопируйте описание содержимого (изделий) в строку (1) «Подробное описание вложения»
  3. В строке (2) «Количество» укажите количество для каждого изделия на возврат.
  4. В строке (3) «Вес нетто (в кг)» укажите вес каждого изделия(-ий) на возврат согласно форме CN23, вложенной в полученную вами посылку Также в строке (4) «Общий вес брутто» следует указать общий вес возвращаемых изделий.
  5. В строке (5) «Стоимость» укажите стоимость каждого изделия(-ий) на возврат согласно полученному счету-фактуре, а в строке (6) «Общая стоимость» следует указать общую стоимость.

Пожалуйста, передайте форму CN23 сотруднику отделения Почты России вместе с посылкой. Данный документ НЕ СЛЕДУЕТ помещать в посылку!

Учтите, что в отделении Почты России вы будете обязаны оплатить почтовые расходы для отправления посылки.

Правила возврата

Товары, приобретенные в онлайн-магазине Tommy Hilfiger, можно вернуть в течение 60 дней с момента получения.

Возврату не подлежат: нижнее белье, пляжная одежда, подарочные карты, парфюмерия и косметика (кроме случаев, когда товар не распаковывался и целостность оригинальной упаковки сохранена).

Обратите внимание на то, что товары, которые вы купили в онлайн-магазине, не могут быть возвращены в местные магазины Tommy Hilfiger в вашем регионе (и наоборот).

Пожалуйста, убедитесь в том, что вы не возвращаете товары из разных заказов в одной посылке. Тогда вы можете быть уверены, что мы возместим их стоимость в максимально короткие сроки.

Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были доставлены и должны иметь оригинальную этикетку. Мы не будем принимать или возмещать стоимость товаров, которые имеют признаки стирки или носки.

Если товары имеют признаки продолжительного использования, мы оставляем за собой право вернуть их обратно отправителю.

Также ознакомьтесь с законными правами, касающимися возврата товаров, в разделе "Условия и положения".

Возврат стоимости

После тщательной проверки возвращенных товаров на нашем складе на ваш электронный адрес придет письмо с уведомлением о возврате стоимости. Оплаченная сумма заказа возвращается на банковский счет, указанный в бланке возврата.

Отправленные через почтовое отделение посылки придут на наш склад в течение 15 рабочих дней.

Обычно возврат появляется на вашем банковском счету через 8-10 рабочих дней. Время зависит исключительно от регламента вашего банка. Состояние возврата всегда можно проверить через ваш счет, связавшись с банком.

Возврат полной стоимости товаров производится при условии, что товары находятся в том же состоянии, в котором они были доставлены покупателю (на возвращаемых товарах не должно быть признаков повреждений, стирки или изношенности, а оригинальные этикетки должны быть сохранены).

Наши советы

Чтобы подобрать правильный размер и крой, пожалуйста, проверяйте описание товара. Везде, где это возможно, наши редакторы оставляют примечания, в которых рекомендуют приобретать модель большего, меньшего или указанного размера.

Также внимательно изучите наши таблицы размеров.

Обмен

Мы не производим обмен товаров. Конечно, вы можете вернуть любой товар, который вас не устраивает в полной мере.

Возврат стоимости заказа производится сразу после его доставки на наш склад.

Если вы хотите выбрать другую модель, цвет или размер, пожалуйста, разместите новый заказ.

Часы

Пожалуйста, нажмите здесь , чтобы ознакомиться с политикой возврата часов.